CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ & HOÀN TIỀN

Cập nhật lần cuối: 20/09/2026

Website vinfastauto.net.vn xây dựng Chính sách đổi trả & hoàn tiền nhằm giúp khách hàng hiểu rõ nguyên tắc xử lý khi có nhu cầu thay đổi sản phẩm, hủy giao dịch, thay đổi đặt cọc hoặc yêu cầu hoàn tiền trong quá trình tìm hiểu và mua xe.

Website do nhân viên kinh doanh/chuyên viên tư vấn trực tiếp quản lý và vận hành, phục vụ hoạt động giới thiệu sản phẩm, tiếp nhận nhu cầu tư vấn, hỗ trợ báo giá, đăng ký lái thử và hỗ trợ quy trình mua xe.

vinfastauto.net.vn không phải website chính thức của VinFast và không trực tiếp xử lý thanh toán trực tuyến.

1. PHẠM VI ÁP DỤNG

Chính sách này áp dụng đối với khách hàng:

  • Tìm hiểu các dòng xe được giới thiệu trên website.

  • Đăng ký tư vấn.

  • Yêu cầu báo giá.

  • Đăng ký lái thử.

  • Tìm hiểu chương trình bán hàng.

  • Tìm hiểu phương án mua xe trả góp.

  • Thực hiện đặt cọc mua xe.

  • Có nhu cầu thay đổi phiên bản, màu xe hoặc thông tin đơn hàng.

  • Có yêu cầu hủy giao dịch hoặc hoàn tiền liên quan đến khoản đã thanh toán.

Việc khách hàng chỉ gửi biểu mẫu, yêu cầu báo giá hoặc đăng ký lái thử không được xem là giao dịch mua bán, không phải đặt cọc và không làm phát sinh nghĩa vụ thanh toán.

2. DỊCH VỤ TƯ VẤN TRÊN WEBSITE

Các hoạt động tư vấn cơ bản trên website như:

  • Tư vấn sản phẩm.

  • Cung cấp thông tin dòng xe.

  • Hỗ trợ nhận báo giá.

  • Hỗ trợ đăng ký lái thử.

  • Tư vấn chương trình bán hàng.

  • Hỗ trợ tìm hiểu phương án trả góp.

được cung cấp nhằm hỗ trợ khách hàng tìm hiểu thông tin trước khi quyết định giao dịch.

Website không thu phí riêng đối với việc khách hàng gửi yêu cầu tư vấn thông thường.

Vì vậy, đối với các hoạt động tư vấn miễn phí trên website sẽ không phát sinh yêu cầu hoàn tiền.

3. NGUYÊN TẮC ĐẶT CỌC

Việc đặt cọc mua xe chỉ nên được thực hiện sau khi khách hàng đã được cung cấp đầy đủ các thông tin liên quan, bao gồm:

  • Dòng xe.

  • Phiên bản.

  • Màu xe nếu có.

  • Giá bán.

  • Chương trình ưu đãi áp dụng.

  • Số tiền đặt cọc.

  • Đơn vị nhận tiền.

  • Tài khoản nhận tiền.

  • Mục đích thanh toán.

  • Điều kiện hoàn hoặc không hoàn cọc.

  • Thời gian dự kiến giao xe.

  • Các điều kiện liên quan đến việc thay đổi hoặc hủy giao dịch.

Khoản đặt cọc cần được thể hiện hoặc xác nhận trong:

  • Phiếu đặt cọc.

  • Hợp đồng.

  • Báo giá có xác nhận.

  • Phiếu thu.

  • Chứng từ.

  • Hoặc hồ sơ giao dịch chính thức khác.

Khách hàng không nên chuyển tiền vào tài khoản cá nhân hoặc tài khoản không được xác nhận trong hồ sơ giao dịch chính thức.

4. HỦY ĐẶT CỌC VÀ HOÀN TIỀN ĐẶT CỌC

Việc khách hàng có được hoàn lại tiền đặt cọc hay không phụ thuộc vào:

  • Nội dung phiếu đặt cọc.

  • Hợp đồng hoặc thỏa thuận đã xác lập.

  • Nguyên nhân hủy giao dịch.

  • Chính sách bán hàng áp dụng tại thời điểm giao dịch.

  • Tình trạng xử lý đơn hàng.

  • Thỏa thuận giữa khách hàng và đơn vị bán hàng.

  • Quy định pháp luật áp dụng.

Website không mặc định cam kết mọi khoản đặt cọc đều được hoàn lại.

Trước khi đặt cọc, khách hàng cần đọc kỹ điều khoản liên quan đến:

hủy cọc – hoàn cọc – thay đổi xe – thay đổi phiên bản – thời hạn giao xe và các trường hợp phát sinh.

5. TRƯỜNG HỢP CÓ THỂ YÊU CẦU XEM XÉT HOÀN TIỀN

Khách hàng có thể liên hệ để đề nghị xem xét hoàn tiền trong các trường hợp như:

  • Giao dịch được hủy theo điều kiện đã quy định trong phiếu đặt cọc hoặc hợp đồng.

  • Hai bên thống nhất chấm dứt giao dịch.

  • Khoản tiền được chuyển nhầm hoặc thanh toán trùng và có đủ căn cứ xác minh.

  • Đơn vị nhận tiền xác nhận khoản thanh toán cần được hoàn trả.

  • Các trường hợp khác được thỏa thuận giữa các bên hoặc được xử lý theo quy định pháp luật.

Việc tiếp nhận yêu cầu không đồng nghĩa yêu cầu hoàn tiền chắc chắn được chấp thuận.

Kết quả xử lý phụ thuộc vào hồ sơ giao dịch và điều kiện thực tế của từng trường hợp.

6. TRƯỜNG HỢP KHÔNG THUỘC PHẠM VI HOÀN TIỀN CỦA WEBSITE

Website vinfastauto.net.vn không trực tiếp nhận hoặc giữ tiền thanh toán của khách hàng qua hệ thống website.

Do đó website không trực tiếp thực hiện hoàn tiền đối với khoản tiền đã được khách hàng thanh toán cho:

  • Đơn vị bán hàng.

  • Ngân hàng.

  • Tổ chức tín dụng.

  • Hoặc bên nhận tiền hợp pháp được xác định trong hồ sơ giao dịch.

Yêu cầu hoàn tiền đối với các khoản này sẽ được chuyển tới hoặc xử lý bởi đơn vị trực tiếp nhận tiền theo hồ sơ và thỏa thuận có liên quan.

Chuyên viên tư vấn có thể hỗ trợ khách hàng kết nối và cung cấp thông tin cần thiết để quá trình xử lý thuận tiện hơn.

7. CHÍNH SÁCH THAY ĐỔI DÒNG XE, PHIÊN BẢN HOẶC MÀU XE

Trước khi hoàn tất giao dịch hoặc bàn giao xe, khách hàng có thể đề nghị thay đổi:

  • Dòng xe.

  • Phiên bản.

  • Màu xe.

  • Một số thông tin liên quan đến đơn hàng.

Khả năng thay đổi phụ thuộc vào:

  • Tình trạng xe.

  • Tiến độ xử lý đơn hàng.

  • Tình trạng xuất hóa đơn.

  • Chính sách bán hàng tại thời điểm yêu cầu.

  • Chênh lệch giá giữa các phiên bản.

  • Chương trình ưu đãi đang áp dụng.

  • Thỏa thuận trong phiếu đặt cọc hoặc hợp đồng.

Khách hàng nên liên hệ với chuyên viên tư vấn trước khi hoàn tất các thủ tục mua bán nếu có nhu cầu thay đổi.

Mọi khoản chênh lệch về giá hoặc chi phí nếu phát sinh cần được thông báo và xác nhận trước khi khách hàng tiếp tục giao dịch.

8. ĐỔI XE SAU KHI HOÀN TẤT GIAO DỊCH

Đối với xe đã hoàn tất thủ tục mua bán hoặc đã được bàn giao, việc đổi sang xe khác không được mặc định áp dụng như chính sách đổi trả của hàng hóa tiêu dùng thông thường.

Các vấn đề phát sinh sau khi bàn giao sẽ được xem xét dựa trên:

  • Hợp đồng mua bán.

  • Chính sách bảo hành áp dụng.

  • Tình trạng thực tế của xe.

  • Chính sách của nhà sản xuất hoặc đơn vị bán hàng.

  • Quy định pháp luật có liên quan.

Nếu phát hiện vấn đề về sản phẩm, khách hàng nên liên hệ ngay với đơn vị bán hàng hoặc hệ thống dịch vụ phù hợp để được kiểm tra và hướng dẫn.

9. SẢN PHẨM CÓ LỖI HOẶC VẤN ĐỀ KỸ THUẬT

Trường hợp xe có dấu hiệu bất thường hoặc vấn đề kỹ thuật sau khi bàn giao, khách hàng cần cung cấp thông tin cụ thể để được kiểm tra.

Tùy theo kết quả xác minh, việc xử lý có thể được thực hiện theo:

  • Chính sách bảo hành áp dụng.

  • Điều kiện trong hợp đồng.

  • Chính sách của nhà sản xuất.

  • Quy định pháp luật hiện hành.

Website và chuyên viên tư vấn có thể hỗ trợ khách hàng tiếp nhận thông tin và kết nối với đơn vị phù hợp.

Website không tự ý quyết định việc đổi xe, hoàn tiền hoặc kết luận tình trạng kỹ thuật của phương tiện.

10. QUY TRÌNH YÊU CẦU HOÀN TIỀN

Khi có nhu cầu đề nghị hoàn tiền, khách hàng nên cung cấp:

  • Họ và tên.

  • Số điện thoại.

  • Thông tin xe hoặc giao dịch.

  • Mã hồ sơ hoặc số hợp đồng nếu có.

  • Phiếu đặt cọc hoặc chứng từ liên quan.

  • Chứng từ thanh toán.

  • Lý do yêu cầu hoàn tiền.

  • Thông tin cần thiết để đối chiếu giao dịch.

Sau khi tiếp nhận, thông tin sẽ được kiểm tra và chuyển đến đơn vị có trách nhiệm xử lý.

Khách hàng có thể được yêu cầu bổ sung tài liệu nếu thông tin ban đầu chưa đủ để xác minh.

11. PHƯƠNG THỨC HOÀN TIỀN

Nếu yêu cầu hoàn tiền được đơn vị có trách nhiệm chấp thuận, khoản tiền sẽ được hoàn theo phương thức phù hợp với:

  • Hồ sơ giao dịch.

  • Phương thức thanh toán ban đầu.

  • Thỏa thuận giữa các bên.

  • Quy trình của đơn vị nhận tiền.

  • Quy định của ngân hàng nếu có.

Thông tin tài khoản nhận hoàn tiền cần được xác minh trước khi thực hiện.

Khách hàng không phải cung cấp mật khẩu ngân hàng, mã PIN hoặc mã OTP để nhận tiền hoàn lại.

12. THỜI GIAN XỬ LÝ HOÀN TIỀN

Thời gian xử lý phụ thuộc vào:

  • Tính đầy đủ của hồ sơ.

  • Nội dung thỏa thuận.

  • Đơn vị trực tiếp nhận tiền.

  • Ngân hàng hoặc tổ chức tín dụng có liên quan.

  • Phương thức thanh toán.

  • Tình trạng giao dịch thực tế.

Nếu hồ sơ hoặc hợp đồng có quy định thời hạn xử lý cụ thể, việc hoàn tiền sẽ được thực hiện theo nội dung đã được các bên xác nhận.

Website không đưa ra một thời hạn hoàn tiền cố định cho tất cả các giao dịch khi thời hạn đó phụ thuộc vào đơn vị trực tiếp nhận và xử lý khoản tiền.

13. GIAO DỊCH TRẢ GÓP

Đối với khách hàng mua xe thông qua khoản vay ngân hàng hoặc tổ chức tín dụng, việc:

  • Hủy hồ sơ vay.

  • Hoàn khoản thanh toán.

  • Hủy giải ngân.

  • Điều chỉnh khoản vay.

  • Hoàn phí nếu có.

được thực hiện theo chính sách của ngân hàng hoặc tổ chức tín dụng tương ứng.

Website và chuyên viên tư vấn không tự quyết định việc phê duyệt, hủy hoặc hoàn các khoản tiền thuộc giao dịch tín dụng.

14. TRÁCH NHIỆM CỦA KHÁCH HÀNG

Khách hàng có trách nhiệm:

  • Đọc kỹ phiếu đặt cọc và hợp đồng trước khi ký.

  • Kiểm tra giá và điều kiện giao dịch.

  • Kiểm tra đơn vị nhận tiền.

  • Xác minh tên chủ tài khoản.

  • Lưu giữ chứng từ thanh toán.

  • Cung cấp thông tin chính xác khi yêu cầu xử lý hoàn tiền.

  • Không cung cấp mã OTP, PIN hoặc mật khẩu ngân hàng.

  • Thông báo kịp thời khi phát hiện giao dịch bất thường.

Khách hàng nên chủ động yêu cầu giải thích trước khi thanh toán nếu có nội dung chưa rõ.

15. VAI TRÒ CỦA WEBSITE

vinfastauto.net.vn do nhân viên kinh doanh/chuyên viên tư vấn trực tiếp quản lý và vận hành nhằm:

  • Giới thiệu sản phẩm.

  • Tiếp nhận nhu cầu khách hàng.

  • Hỗ trợ báo giá.

  • Hỗ trợ đăng ký lái thử.

  • Hỗ trợ tìm hiểu chương trình bán hàng.

  • Hỗ trợ khách hàng trong quy trình mua xe.

Website không trực tiếp xử lý thanh toán trực tuyến và không trực tiếp giữ tiền của khách hàng thông qua hệ thống website.

Việc đặt cọc, thanh toán, hoàn tiền hoặc ký hợp đồng phải căn cứ vào hồ sơ giao dịch chính thức giữa khách hàng và đơn vị có liên quan.

16. THÔNG TIN NƠI LÀM VIỆC

Người trực tiếp quản lý website: Đinh Quang Huy – Chuyên viên tư vấn bán hàng

Đơn vị liên quan đến hoạt động tư vấn và bán hàng và làm việc là CÔNG TY CỔ PHẦN GM THĂNG LONG

Khách hàng có thể liên hệ để xác minh thông tin giao dịch hoặc được hướng dẫn khi phát sinh yêu cầu thay đổi, hủy hoặc hoàn tiền.

17. QUAN HỆ VỚI THƯƠNG HIỆU VINFAST

Website giới thiệu và cung cấp thông tin liên quan đến các sản phẩm VinFast nhằm phục vụ hoạt động tư vấn bán hàng.

vinfastauto.net.vn không phải website chính thức của VinFast và không tuyên bố là website do VinFast trực tiếp quản lý hoặc vận hành.

Tên thương hiệu, tên sản phẩm, logo và các tài sản nhận diện VinFast thuộc quyền sở hữu hoặc quyền sử dụng hợp pháp của chủ sở hữu tương ứng.

Khách hàng có thể kiểm tra thêm thông tin chính thức về sản phẩm, chính sách bảo hành và chương trình bán hàng thông qua các kênh chính thức của VinFast.

18. GIẢI QUYẾT KHIẾU NẠI

Khi phát sinh vấn đề liên quan đến đặt cọc, thay đổi giao dịch hoặc hoàn tiền, khách hàng nên cung cấp đầy đủ chứng từ để việc kiểm tra được thực hiện chính xác.

Các bên ưu tiên giải quyết thông qua trao đổi, đối chiếu hồ sơ và thương lượng trên tinh thần hợp tác.

Trong trường hợp không thể giải quyết thông qua thương lượng, quyền và nghĩa vụ của các bên được thực hiện theo hợp đồng, thỏa thuận và quy định pháp luật Việt Nam hiện hành.

19. THAY ĐỔI CHÍNH SÁCH

Chính sách đổi trả & hoàn tiền có thể được cập nhật nhằm:

  • Phù hợp với hoạt động thực tế.

  • Cập nhật quy trình giao dịch.

  • Tăng tính minh bạch.

  • Phù hợp với chính sách bán hàng.

  • Phù hợp với quy định pháp luật hiện hành.

Phiên bản cập nhật sẽ được công bố trên trang này.

Khách hàng nên kiểm tra chính sách tại thời điểm thực hiện giao dịch.

LƯU Ý QUAN TRỌNG

Việc gửi yêu cầu tư vấn hoặc đăng ký lái thử trên vinfastauto.net.vn không làm phát sinh nghĩa vụ thanh toán.

Website không trực tiếp xử lý thanh toán trực tuyến.

Mọi khoản đặt cọc và thanh toán cần được thực hiện theo báo giá, phiếu đặt cọc, hợp đồng hoặc hồ sơ giao dịch chính thức.

Điều kiện hoàn tiền hoặc hủy đặt cọc phụ thuộc vào hồ sơ giao dịch và thỏa thuận áp dụng cho từng trường hợp cụ thể.

Khách hàng không nên chuyển tiền vào tài khoản không được xác nhận trong hồ sơ giao dịch và tuyệt đối không cung cấp mật khẩu ngân hàng, mã PIN hoặc mã OTP cho bất kỳ cá nhân nào.